Envíos y devoluciones
En Feelit Essences nos preocupamos mucho por mimar a nuestros clientes y trabajamos para que la compra se viva como una auténtica experiencia. Por eso, nos preocupamos mucho de que recibas los productos con la máxima calidad.
Siempre intentamos que el proceso de compra sea lo más sencillo posible pero sabemos que no todos estamos igual de cómodos en el mundo online. Si tienes cualquier duda en el proceso de pago, por favor contáctanos y ¡te ayudamos!
Por teléfono: 623 06 83 62
Correo electrónico: info@feelitcosmetics.com
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc).
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
España
Península: el plazo de entrega es de 24-72h días laborables
Canarias y Baleares: el plazo de entrega es de 5 días laborables.
Europa
El plazo de entrega es de 5-8 días laborables.
*Los plazos de entrega corresponden a días laborables. Durante los días festivos o especiales como Navidad, Black Friday, fiestas nacionales o lanzamientos no podemos garantizar la entrega en los períodos especificados anteriormente debido al alto volumen de envíos.
Tampoco podremos garantizar en aquellas situaciones como huelgas y paros nacionales.
Los pedidos hechos en día laborable antes de las 11:00h (hora local España) se preparan y envían ese mismo día para que lo puedas recibir en los plazos establecidos mencionados anteriormente. Todas las compras realizadas a partir de las 11:00h serán gestionadas al día siguiente.
En fin de semana o días festivos los pedidos se gestionan al siguiente día laborable.
El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro centro logístico hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber cuando se ha enviado tu pedido cuando recibas el e-mail que confirma el envío de tu pedido.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
España
Península - Gastos de envío: 2,90€ - Envío gratis a partir de 28€
Canarias y Baleares - Gastos de envío: 8€
*Actualmente no hacemos envíos a Ceuta y melilla.
Europa
Gastos de envío: 8€
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado con un código de seguimiento para que en todo momento sepas donde está tu pedido.
¿Qué sucede si no estoy en la dirección de envío cuando entregan el paquete?
Hay un apartado de observaciones donde puedes incluir cualquier comentario que pueda ayudar a la mensajería (por ejemplo, que se lo dejen al conserje a la vecina..).
Los transportistas intentarán entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que pueda concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará el día hábil siguiente.
Si en la segunda entrega te encontraras también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia.
Si transcurridos 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete aún no ha sido recogido, se devolverá a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.
¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?
Siempre te recomendamos que revises tu dirección antes de completar el pedido ya que una vez hecho no puedes modificar los datos. De todas formas, no te preocupes, si te equivocas mándanos un correo a info@feelitcosmetics.com o escríbenos por whatsapp y nosotros contactaremos con la agencia de transporte para modificar la dirección de entrega. Haremos todo lo posible para que no haya ningún coste adicional.
Post-venta y atención al cliente
¿Algún problema al recibir el pedido?¿Quieres más info de nuestros productos? Llámanos o escríbenos y lo solucionamos rápido.
Precios y métodos de pago
Los precios de nuestros productos incluyen el IVA. En función del lugar al que tengamos que enviártelo, pueden variar los gastos de envío que aparecerán especificados a la hora de hacer el pedido.
Somos escrupulosos con la privacidad y la seguridad de tus datos. Nosotros no accedemos a tus datos, en el momento de realizar el pago serás redireccionado a la plataforma Shopify payments de pago seguro. Aceptamos tarjeta de débito y crédito: MAESTRO, VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS.
También aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y bizum. Si utilizas este método de pago, al finalizar el pedido se te proporcionará un número de cuenta bancaria y un teléfono donde aceptamos el bizum. Una vez hecho el pago, el pedido saldrá de nuestras instalaciones y te enviaremos un email de confirmación.
¿Dónde enviamos?
Trabajamos de forma continua para llegar a todos los rincones del mundo pero a día de hoy, te enviamos tu compra a toda la Península, Baleares, Canarias y resto de Europa.
Política de devoluciones
Nos tomamos nuestro tiempo en preparar nuestros pedidos pero en caso de que al recibirlo esté dañado, defectuoso o nos hayamos equivocado, por favor, envíanos un email a info@feelitcosmetics.com o escríbenos al whatsapp y te informamos cómo gestionar la devolución. En este caso nosotros corremos con todos los gastos asociados.
Los pedidos se reciben en un plazo de 24h laborables (salvo fuera de España que tardan algún día más). En el caso de que cambies de opinión antes de recibirlo y quieres devolverlo, ningún problema. Si aún no ha salido de nuestras instalaciones, anulamos rápidamente y te reembolsamos de manera inmediata.
Si ya ha salido el pedido de nuestras instalaciones, por razones de higiene no aceptamos devolución de los productos cosméticos (cremas y jabones). En el caso del resto de productos, se aceptará el cambio o la devolución de los productos que no hayan sido abiertos ni manipulados. En este caso, el cliente tiene 14 días naturales desde la realización del pedido para solicitar su devolución. En este caso, los gastos de envío y recogida asociados corren por cuenta del cliente.